Retouren & Reklamationen
Unsere Produkte sollen Freude bereiten. Und wir sind uns sicher, dass Du sie genießen wirst. Wenn aber doch mal etwas nicht so ist, wie Du es Dir wünschen würdest, kannst Du Deine Bestellung selbstverständlich retournieren.
Hast Du es Dir anders überlegt?
Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Du mit Deinen Einkäufen bei uns rundum glücklich bist. Sollten wir das einmal nicht geschafft haben, bieten wir Dir ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Bitte beachte jedoch, dass wir nur ungeöffnete Produkte in ihrer Originalverpackung zurücknehmen können.
Um ein Produkt zu retournieren, kontaktiere uns bitte per eMail an retouren@von-wiesenthal.com oder nutze einfach das untenstehende Kontaktformular. Bitte vergiss dabei nicht folgende Informationen anzugeben, damit wir Deine Retoure so schnell wie möglich bearbeiten können:
- Bestellnummer
- Betroffener Artikel
Die Versandkosten von Retouren musst Du leider selbst tragen.
Ablauf einer Retoure
Kontaktiere uns bitte zunächst per eMail oder Kontaktformular, um Deine Retoure anzumelden. Retouren ohne vorherige Anmeldung können aus logistischen Gründen nicht bearbeitet werden. Anschließend kannst Du Deine Retoure mit einem Retourenschein gut und sicher verpackt an folgende Adresse senden:
Josephsplatz 8,
90403 Nürnberg
Deutschland
Wir werden Deine Retoure nach Erhalt zügig bearbeiten und Dir den Kaufpreis selbstverständlich erstatten.
Hat Dich eine Bestellung defekt erreicht?
Manchmal passieren Fehler. Wenn wir uns beim Verpacken Deiner Bestellung mal vergriffen haben sollten und Du die falschen Produkte erhalten hast, senden wir Dir selbstverständlich kostenfrei Ersatz zu. Gleiches gilt natürlich für Produkte, die Dich defekt erreichen. Auch hier sorgen wir selbstverständlich für kostenfreien Ersatz.
Kontaktiere uns hierzu einfach entweder per eMail an retouren@von-wiesenthal.com oder über das untenstehende Kontaktformular. Um eine zügige Abwicklung Deiner Reklamation zu ermöglichen, bitten wir Dich darum, uns folgende Informationen mitzugeben:
- Bestellnummer
- Betroffener Artikel
- Beschreibung des Schadens inkl. eines Fotos